Información legal
Devoluciones y reembolsos
Cómo devolver un equipo Apple, audio profesional o cualquier producto comprado en MacMan. Plazo, exclusiones legales y proceso paso a paso.
Última actualización: mayo de 2026 · CLONWARE, S.L.U.
14 díaspara desistir sin justificación
100%reembolso si llega sin abrir
−15%deducción si está activado por iCloud
14 díashasta recibir el reembolso
Contenido de la página
Lo esencial en 60 segundos
Lo que necesitas saber sobre devoluciones
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificación (art. 102 TRLGDCU).
- Productos CTO (configurados a medida por Apple), software activado y servicios ejecutados no admiten desistimiento (art. 103 TRLGDCU).
- Si el producto llega defectuoso o erróneo, los gastos de devolución los asume MacMan.
- Si activas el equipo con iCloud o Apple ID, se aplica una deducción del 15% por depreciación (art. 108.2 TRLGDCU).
- El reembolso se tramita en un máximo de 14 días desde la recepción e inspección del equipo, por el mismo método de pago original.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto sin necesidad de justificación. Para iniciar el proceso, escribe a info@macman.es indicando el número de pedido.
El derecho de desistimiento aplica a consumidores y usuarios particulares (no a empresas o profesionales actuando como tales), conforme al artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Art. 102 TRLGDCU · RDL 1/2007
Exclusiones del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 TRLGDCU, no aplica el derecho de desistimiento en:
- Productos CTO (Configure To Order): Mac, iPad, iPhone u otros equipos Apple configurados a medida según las especificaciones del cliente.
- Software, licencias digitales o contenido digital activado o descargado.
- Productos sellados de audio o vídeo una vez abiertos.
- Servicios ya ejecutados en su totalidad con consentimiento expreso del cliente.
ⓘ
Los productos CTO se fabrican específicamente por Apple para tu pedido según las opciones que elegiste (procesador, memoria, almacenamiento, GPU). Su exclusión está reconocida expresamente en el art. 103(c) TRLGDCU y MacMan te informa de ella antes de cerrar la compra.
Devoluciones siempre aceptadas
- Producto defectuoso a la entrega: notifícalo en las 48 h siguientes a la recepción con fotografías del defecto y el embalaje.
- Envío erróneo (recibes un producto que no coincide con el pedido): notifícalo en las 48 h siguientes.
En ambos casos, los gastos de devolución son a cargo de MacMan y la sustitución o reembolso se gestiona con prioridad.
Requisitos antes de enviar el equipo
El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos puede suponer la no aceptación de la devolución o la aplicación de deducciones:
- Cerrar sesión en iCloud y desactivar Buscar mi Mac / Buscar mi iPad / Buscar mi iPhone. Un equipo con Activation Lock activo al llegar a MacMan se devuelve al remitente sin procesar.
- Cerrar sesión en todos los servicios Apple (App Store, iMessage, FaceTime, Apple ID).
- Incluir el embalaje original con todos los accesorios entregados (cables, adaptadores, documentación).
- Embalar el equipo de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
⚠
Si el equipo llega con Activation Lock activo, MacMan no puede procesar la devolución y se devuelve al remitente. Asegúrate de desactivarlo antes de enviar el equipo: en macOS, Preferencias del Sistema → Apple ID → iCloud → desactivar «Buscar mi Mac».
Proceso de devolución paso a paso
- Envía un correo a info@macman.es con el asunto «Devolución – Pedido #XXXXX» indicando el motivo.
- Adjunta el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje en su estado actual.
- Recibirás las instrucciones de envío y un número de RMA en un máximo de 2 días laborables.
- Envía el equipo a la dirección indicada. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo defecto o error de envío.
- Tras recibir e inspeccionar el equipo, el reembolso se tramita en un máximo de 14 días naturales.
Escala de reembolsos y depreciación
Conforme al artículo 108.2 TRLGDCU, MacMan puede deducir del reembolso la pérdida de valor del producto cuando el uso ha sido superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento:
| Estado del equipo al devolver | Reembolso |
|---|---|
| Sin abrir y sin activar | 100% |
| Abierto pero sin activar, embalaje original completo | 100% |
| Activado con iCloud o Apple ID (garantía Apple iniciada) | 85% (deducción 15%) |
| Activation Lock activo al llegar sin desactivar | No se acepta · devuelto al remitente |
| Daño físico o golpes no atribuibles al transporte | No se acepta · se gestiona como reparación |
El reembolso se realiza por el mismo método de pago original. Para pagos con PayPal Paga en 3 o Paga en 6, 12 o 24 plazos, el reembolso se aplica sobre el importe ya abonado y se cancela el calendario de pagos pendientes según las condiciones de PayPal.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un Mac comprado en MacMan?
14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al artículo 102 TRLGDCU. Este plazo no aplica a productos CTO (configurados a medida por Apple) ni a software ya activado, exclusiones recogidas en el artículo 103 TRLGDCU.
¿Puedo devolver un MacBook que ya he activado con mi Apple ID?
Sí, dentro del plazo de 14 días naturales, pero con una deducción del 15% por pérdida de valor (art. 108.2 TRLGDCU). Al activar el equipo con tu Apple ID se inicia la garantía Apple y el equipo deja de tener condición de nuevo. Antes de devolver debes cerrar sesión en iCloud y desactivar Buscar mi Mac; si el Activation Lock sigue activo al llegar el equipo, no podemos procesarlo.
¿Por qué los Mac CTO no se pueden devolver?
Los productos CTO (Configure To Order) los fabrica Apple específicamente con las especificaciones de tu pedido: procesador, memoria, almacenamiento, GPU. Al ser un bien confeccionado a tu medida, queda excluido del derecho de desistimiento por el artículo 103(c) TRLGDCU. MacMan te informa explícitamente de esta exclusión antes de cerrar la compra y en la confirmación del pedido.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión dentro de los 14 días), los gastos los asume el cliente. Si la devolución es porque el producto llegó defectuoso o porque se envió por error un producto distinto al pedido, los gastos los asume MacMan.
¿Cuánto tarda en hacerse efectivo el reembolso?
Tras recibir e inspeccionar el equipo, MacMan tramita el reembolso en un máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago original. Para pagos con PayPal Paga en 3 o Paga en 6, 12 o 24 plazos, el reembolso se aplica sobre el importe ya abonado y se cancela el calendario de pagos pendientes según las condiciones de PayPal.
¿Necesitas iniciar una devolución?
Escribe a info@macman.es con tu número de pedido y te enviamos las instrucciones de RMA en menos de 48 horas laborables.
CLONWARE, S.L.U. · CIF B-21867262 · C/ Travessera de les Corts, 114, 08028 Barcelona
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona · Tomo 1000449197081, Hoja B-633950
Marca comercial: MacMan · macman.es
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona · Tomo 1000449197081, Hoja B-633950
Marca comercial: MacMan · macman.es